DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Club Patitas queremos que tanto tú como tu mascota tengan una excelente experiencia de compra. Si necesitas ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Te recomendamos leer esta política antes de realizar una compra.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez transcurrido ese plazo, es posible que el pedido ya haya ingresado a preparación o despacho, por lo que no podremos garantizar su cancelación.
Solicitud de devolución
Si deseas iniciar una devolución, deberás contactarnos previamente a:
Por favor incluye tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la solicitud.
No podremos procesar devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
Requisitos para una devolución
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir al menos una de las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buen estado, sin uso y con su embalaje original.
- Haber sido utilizado únicamente para comprobar una falla atribuible al producto.
Club Patitas se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estos requisitos.
Costos asociados a devoluciones
Las devoluciones aprobadas estarán sujetas a un cargo administrativo equivalente al 50% del valor del producto.
Los gastos de envío asociados al retorno del producto serán responsabilidad del cliente y corresponderán al costo real del transporte utilizado.
Plazos de devolución y reembolso
Las solicitudes podrán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será gestionado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si un pedido supera los 80 días desde la emisión del código de seguimiento sin haber sido entregado, el cliente podrá solicitar un reembolso completo.
Productos dañados o con fallas
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, deberás informarlo dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción.
Para evaluar tu caso, envíanos un correo a:
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Fotografías o videos donde se observe claramente el problema.
- Dirección de entrega.
- Número de contacto.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías del embalaje recibido (si es posible).
- Indicación de la solución deseada (reemplazo o reembolso).
- Fecha de recepción del pedido.
Dependiendo de la situación, podremos solicitar información adicional para completar la revisión.
Evaluación de productos devueltos
Cuando sea necesario, podremos solicitar el envío del producto para realizar una inspección.
Para ello, el artículo deberá enviarse:
- Sin daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Con sus accesorios originales.
- Preferentemente en su embalaje original.
No serán aceptadas reclamaciones relacionadas con:
- Uso indebido del producto.
- Daños provocados por terceros.
- Desgaste normal por utilización.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Productos personalizados.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Situaciones no cubiertas por reembolso
No será posible solicitar reembolso en los siguientes casos:
- Cancelaciones solicitadas después de las primeras 24 horas cuando el pedido ya se encuentra en preparación.
- Pedidos que ya han sido despachados.
- Insatisfacción personal cuando el producto coincide con la descripción publicada en el sitio.
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente al momento de comprar.
- Solicitudes de modificación de dirección una vez enviado el pedido.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente todos los datos antes de completar la compra.
Si necesitas corregir información del pedido, te recomendamos escribirnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Información adicional
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si detectas cualquier inconveniente, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte.
Una vez recibida e inspeccionada una devolución, te informaremos el resultado de la evaluación mediante correo electrónico.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso será emitido utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada, el dinero puede tardar algunos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.
📧 Contacto: clubpatitaschile@gmail.com
🐾 En Club Patitas trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y enfocada en el bienestar de tu mascota.